Banche Ombudsman Giurì bancario

 

Reclami e ricorsi contro le banche : Ombudsman Giurì bancario, uffici e moduli (lettere).


Ombudsman Giurì bancario Via IV Novembre, 114- 00187 Roma
  • E-mail: segreteria@ombudsmanbancario.it
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  • Fax: 06.6767400
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    Lo sapevi che ...
    La parola Ombudsman ha origine svedese e, tradotto letteralmente, significa persona che fa da "tramite'; che "media'.
    Il primo Ombudsman fu istituito in Svezia nel 1809 con il ruolo di "difensore civico" e fu così apprezzato che, a partire dagli anni 70, si diffuse in tutta Europa.

     

    La tutela del cliente delle banche.

    Negli ultimi anni le banche italiane hanno dedicato grande attenzione al rapporto con la clientela e la testimonianza tangibile di questo impegno è stata la creazione, già nel 1993, degli Uffici reclami e dell'Ombudsman Giurì bancario; due strumenti nati per risolvere gratuitamente le controversie che possono nascere con i clienti.

    Dall' gennaio 2006 sono state introdotte una serie di novità: ad esempio si possono rivolgere all'Ombudsman Giurì bancario, oltre ai privati, anche le imprese, i commercianti, i liberi professionisti e la sua competenza è stata portata da 10.000 a 50.000 euro.

    Con questa guida desideriamo offrirti uno strumento pratico per chiarire cosa fare, a chi rivolgerti e i passi da seguire per far valere i tuoi diritti in caso di reclamo nei confronti delle Banche.

    Come e quando rivolgersi all' Ufficio Reclami.

    Prima di conoscere da vicino le caratteristiche degli Uffici reclami e dell'Ombudsman Giurì bancario è bene ricordare che, per qualsiasi chiarimento, dubbio o informazione su questioni che ti riguardano puoi rivolgerti, in ogni momento, al personale della tua banca o finanziaria*.

    * Dal 2002 possono aderire all'Accordo per la costituzione degli Uffici reclami e dell'Ombudsman Giurì bancario oltre alle banche :

    • gli intermediari finanziari che fanno parte di gruppi bancari e svolgono una o più attività ammesse al mutuo riconoscimento;
    • gli intermediari finanziari iscritti nell'elenco speciale di cui all'art. lO7 Testo Unico Bancario o negli albi delle SIM e delle SGR;
    • gli intermediari finanziari iscritti nell'elenco generale di cui all'arI. 106 Testo Unico Bancario e partecipati direttamente da banche almeno al51 %.

    Se, dopo questo primo contatto, non ti ritieni soddisfatto e non sono trascorsi più di 2 anni dall'operazione che intendi contestare, puoi rivolgerti all'Ufficio reclami, appositamente creato dalle banche e dalle finanziarie per accogliere i rilievi dei clienti.

    Per presentare il reclamo puoi:

    • scrivere una lettera quanto più completa e dettagliata possibile;
    • compilare l'apposito modulo predisposto dalla banca o dalla finanziaria;
    • riempire il modulo-tipo presente alla fine della pagina.
    La lettera o il modulo di reclamo possono essere:
    • consegnati al personale della banca o della finanziaria;

    Se il reclamo è ritenuto fondato l'Ufficio reclami invia una risposta in cui indica anche il termine entro il quale la banca o la finanziaria si impegna a risolvere il problema.

    Ma esiste anche la possibilità che le tue attese non siano state soddisfatte perché l'Ufficio reclami:

    • non ha accolto la tua richiesta;
    • ha accolto la richiesta ma non come desideri;
    • non ha risposto nei tempi prestabiliti;
    • ti ha dato ragione ma poi non ha sistemato la questione.

    Ebbene, di fronte a questa eventualità le banche hanno predisposto un ulteriore strumento a difesa dei tuoi diritti: l'Ombudsman Giurì bancario.

    Come e quando rivolgerti all' Ombudsman Giurì bancario.

    Puoi rivolgerti all'Ombudsman Giurì bancario se:

    • ti sei già rivolto all'Ufficio reclami senza avere soddisfazione;
    • è trascorso meno di un anno dalla decisione non soddisfacente dell'Ufficio reclami o dall'invio del reclamo rimasto inevaso (vedi Regolamento,art. 7 a pagina 13);
    • il danno subito è quantificabile in un valore non superiore a 50.000 euro o a 10.000 euro per operazioni o servizi posti in essere prima del 10 gennaio 2006. Questa cifra non si riferisce all'importo dell'operazione alla base della controversia ma al valore del danno subito. Per esempio, se per l'acquisto di Bot ritieni che la banca abbia applicato commissioni superiori a quelle dovute, per il calcolo del danno non devi prendere come riferimento il valore del Bot ma !'importo delle commissioni;
    • non ti sei già rivolto all'Autorità giudiziaria, a un Collegio arbitrale o a un organismo conciliativo.

    Per incaricare l'Ombudsman Giurì bancario di occuparsi del tuo reclamo occorre inviare una dettagliata richiesta scritta e spedirla:

    • via posta, attraverso lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all'indirizzo Ombudsman Giurì bancario, Via IV Novembre, 114 00187 Roma;

    La descisione del' Ombudsman Giurì bancario.

    A questo punto l'Ombudsman Giurì bancario emette un giudizio che ti sarà comunicato in forma scritta nei tempi previsti. Possono presentarsi due situazioni:

    • l'Ombudsman Giurì bancario ti dà ragione e assegna alla banca o alla finanziaria un termine per eseguire quanto deciso. Se la banca o finanziaria non si conforma alla decisione la notizia dell' inadempienza viene pubblicata sulla stampa;
    • la decisione dell'Ombudsman Giurì bancario non ti soddisfa; in questo caso mantieni comunque il diritto di rivolgerti all'Autorità giudiziaria perché la decisione dell'Ombudsman è vincolante per la banca, non per il cliente.

    Modulo (lettera) per il ricorso all' Ufficio Reclami.

    Da consegnare in busta chiusa al personale o da spedire all'Ufficio reclami della banca/finanziaria con raccomandata A/R, via e-mai! o fax.


    Il/La sottoscritto/a (indicare nome e cognome o ragione sociale) ................................................................................................................................
    .............................................................................................................................      Via .................................................................................... n° ....................... Città
    ............................................ Provincia ................................. Tel .........................
    CAP .............................................................. .

    (al fine di accelerare l'analisi, se possibile la preghiamo di fornire anche le seguenti informazioni a lei relative)

    Numero di conto/altro rapporto .................................................................... .....................................................................................

    Filiale .................................................................................................................... ..............................................................................................

    intendo presentare un reclamo segnalando quanto segue:
    ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. .................................................................................................................................

    Allego inoltre (elenco degli allegati) : ................................................................ ............................................................................................................................

    Data  .........................................................................

    Firma ................................................................................................................ .
     


    Lettera (modulo) tipo per il reclamo (ricorso) all' Ombudsman Giurì bancario

    Da consegnare in busta chiusa al personale o da spedire all'Ufficio reclami della banca/finanziaria con raccomandata A/R


    data    /   /   

    Spettabile Ombudsman Giurì bancario Via IV Novembre, 114- 00187 Roma

     Il sottoscritto (nome e cognome o ragione sociale) ............................ .                indirizzo (via, città, cap.) ................................ tel .................. titolare del conto corrente n° ................... o altro rapporto (specificare) presso la banca o società finanziaria ............................... agenzia     città...  ha inoltrato in data          un reclamo all'Ufficio reclami di tale banca (o finanziaria), del quale allega copia fotostatica.

    Poiché il reclamo in oggetto:

    • non è stato accolto in tutto o in parte dalla banca (o finanziaria);

    • oppure

    • non ha avuto alcuna risposta dalla banca (o finanziaria) nei termini prestabiliti;

    il sottoscritto si rivolge a codesto Organismo, ai sensi del "Regolamento dell'Ufficio reclami e dell'Ombudsman Giurì bancario", perché decida in merito al reclamo.

    In particolare il sottoscritto chiede che l'Ombudsman Giurì bancario voglia ordinare alla suddetta banca (o finanziaria) quanto segue:

    • (indicare in maniera dettagliata la somma richiesta alla banca/finanziaria, specificando i motivi per cui si ritiene di aver ragione).

    Si dichiara che:

    • la controversia riguarda questioni quantificabili in un valore non superiore a 50.000 euro (10.000 euro per operazioni o servizi posti in essere fino al31 dicembre 2005);

    • la controversia non è stata portata all'esame dell'Autorità giudiziaria, di un Collegio arbitrale o di un organismo conciliativo.

    Si allega alla presente:

    • fotocopia della documentazione utile ai fini della decisione;

    • fotocopia della corrispondenza intercorsa con l'Ufficio reclami della banca (o finanziaria).

    Distinti saluti.

    (numero ................ documenti allegati)    

                                                                    firma ....................................................

    Copyright © Banca Editrice - Giugno 2006
    Tutti i diritti riservati

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    Glossario di economia,
     














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