Lo sapevi che ...
La parola Ombudsman ha origine svedese e, tradotto letteralmente, significa persona che fa da "tramite'; che "media'.
Il primo Ombudsman fu istituito in Svezia nel 1809 con il ruolo di "difensore civico" e fu così apprezzato che, a partire dagli anni 70, si diffuse in tutta Europa.

Negli ultimi anni le banche italiane hanno dedicato grande attenzione al rapporto con la clientela e la testimonianza tangibile di questo impegno è stata la creazione, già nel 1993, degli Uffici reclami e dell'Ombudsman Giurì bancario; due strumenti nati per risolvere gratuitamente le controversie che possono nascere con i clienti.

Dall' gennaio 2006 sono state introdotte una serie di novità: ad esempio si possono rivolgere all'Ombudsman Giurì bancario, oltre ai privati, anche le imprese, i commercianti, i liberi professionisti e la sua competenza è stata portata da 10.000 a 50.000 euro.

Con questa guida desideriamo offrirti uno strumento pratico per chiarire cosa fare, a chi rivolgerti e i passi da seguire per far valere i tuoi diritti in caso di reclamo nei confronti delle Banche.

Come e quando rivolgersi all' Ufficio Reclami.

Prima di conoscere da vicino le caratteristiche degli Uffici reclami e dell'Ombudsman Giurì bancario è bene ricordare che, per qualsiasi chiarimento, dubbio o informazione su questioni che ti riguardano puoi rivolgerti, in ogni momento, al personale della tua banca o finanziaria*.

* Dal 2002 possono aderire all'Accordo per la costituzione degli Uffici reclami e dell'Ombudsman Giurì bancario oltre alle banche :

• gli intermediari finanziari che fanno parte di gruppi bancari e svolgono una o più attività ammesse al mutuo riconoscimento;
• gli intermediari finanziari iscritti nell'elenco speciale di cui all'art. lO7 Testo Unico Bancario o negli albi delle SIM e delle SGR;
• gli intermediari finanziari iscritti nell'elenco generale di cui all'arI. 106 Testo Unico Bancario e partecipati direttamente da banche almeno al51 %.

Se, dopo questo primo contatto, non ti ritieni soddisfatto e non sono trascorsi più di 2 anni dall'operazione che intendi contestare, puoi rivolgerti all'Ufficio reclami, appositamente creato dalle banche e dalle finanziarie per accogliere i rilievi dei clienti.

Per presentare il reclamo puoi:

• scrivere una lettera quanto più completa e dettagliata possibile;
• compilare l'apposito modulo predisposto dalla banca o dalla finanziaria;
• riempire il modulo-tipo presente alla fine della pagina.

A questo punto l'Ombudsman Giurì bancario emette un giudizio che ti sarà comunicato in forma scritta nei tempi previsti. Possono presentarsi due situazioni:

• l'Ombudsman Giurì bancario ti dà ragione e assegna alla banca o alla finanziaria un termine per eseguire quanto deciso. Se la banca o finanziaria non si conforma alla decisione la notizia dell' inadempienza viene pubblicata sulla stampa;
• la decisione dell'Ombudsman Giurì bancario non ti soddisfa; in questo caso mantieni comunque il diritto di rivolgerti all'Autorità giudiziaria perché la decisione dell'Ombudsman è vincolante per la banca, non per il cliente.

 Il sottoscritto (nome e cognome o ragione sociale) ............................ .                indirizzo (via, città, cap.) ................................ tel .................. titolare del conto corrente n° ................... o altro rapporto (specificare) presso la banca o società finanziaria ............................... agenzia     città...  ha inoltrato in data          un reclamo all'Ufficio reclami di tale banca (o finanziaria), del quale allega copia fotostatica.

Poiché il reclamo in oggetto:

• non è stato accolto in tutto o in parte dalla banca (o finanziaria);

• oppure

• non ha avuto alcuna risposta dalla banca (o finanziaria) nei termini prestabiliti;

il sottoscritto si rivolge a codesto Organismo, ai sensi del "Regolamento dell'Ufficio reclami e dell'Ombudsman Giurì bancario", perché decida in merito al reclamo.

In particolare il sottoscritto chiede che l'Ombudsman Giurì bancario voglia ordinare alla suddetta banca (o finanziaria) quanto segue:

• (indicare in maniera dettagliata la somma richiesta alla banca/finanziaria, specificando i motivi per cui si ritiene di aver ragione).

Si dichiara che:

• la controversia riguarda questioni quantificabili in un valore non superiore a 50.000 euro (10.000 euro per operazioni o servizi posti in essere fino al31 dicembre 2005);

• la controversia non è stata portata all'esame dell'Autorità giudiziaria, di un Collegio arbitrale o di un organismo conciliativo.

Si allega alla presente:

• fotocopia della documentazione utile ai fini della decisione;

• fotocopia della corrispondenza intercorsa con l'Ufficio reclami della banca (o finanziaria).

Distinti saluti.

(numero ................ documenti allegati)    

                                                                firma ....................................................

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